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Choisir son agence web : les pièges à éviter avant de signer
Choisir son agence web engage votre entreprise pour des années. La plupart des prestataires travaillent sérieusement, mais certains contrats enferment le client. Voici les pièges les plus fréquents et les questions à poser avant de signer.
À repérer
Les pièges les plus fréquents
Voici les situations à repérer avant de vous engager :
- Un contrat de location de site sur plusieurs années, difficile à résilier, au terme duquel le site ne vous appartient pas
- Un nom de domaine enregistré au nom du prestataire, pas au vôtre
- Aucun accès à l'administration du site ni à l'hébergement
- Une « première place sur Google garantie » : personne ne peut la garantir
- Un démarchage téléphonique insistant au nom d'un « partenaire Google »
Ce qui doit vous appartenir
Votre site est un outil de travail. Quel que soit le prestataire, trois choses doivent rester à vous :
- Le nom de domaine, enregistré à votre nom
- Le contenu et le site lui-même, une fois payés
- Les accès : administration, hébergement, Google Analytics, Search Console, fiche Google
Les questions à poser avant de signer
Un bon devis est détaillé : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, les délais, le prix de chaque option. Demandez aussi :
- Des sites réalisés que vous pouvez visiter, et des clients que vous pouvez appeler
- Qui travaille sur votre projet, et comment vous les joignez
- Ce que coûte l'hébergement et le support après la mise en ligne, et ce qu'ils comprennent
- Comment les résultats seront mesurés : appels, demandes, ventes
Si vous êtes déjà engagé
Relisez votre contrat : durée, conditions de résiliation, propriété du site et du nom de domaine. Pour un contrat signé hors des locaux du prestataire, une entreprise de cinq salariés au plus peut, dans certains cas, bénéficier des protections du consommateur (article L221-3 du Code de la consommation). Un juriste vous dira si c'est votre cas.
Si vous récupérez votre site, une refonte peut garder le référencement acquis. Nos tarifs sont publiés, et nos réalisations se visitent.
Questions fréquentes
Une agence peut-elle garantir la première position sur Google ?
Non. Google décide seul de son classement. Une agence sérieuse s'engage sur une méthode et sur la mesure des résultats, pas sur une position.
À qui doit appartenir le nom de domaine ?
À votre entreprise. Vérifiez le titulaire avec un outil de recherche « whois », ou demandez-le à votre prestataire.
Un site en location est-il toujours une mauvaise affaire ?
Pas forcément, mais lisez la durée, le coût total, les conditions de sortie et ce que vous récupérez à la fin. Comparez avec le prix d'un site acheté.
Comment vérifier les références d'une agence ?
Visitez les sites présentés et appelez un ou deux clients. Un client satisfait accepte en général d'en parler.
Que faire si je n'ai aucun accès à mon site ?
Demandez par écrit les accès et le transfert du nom de domaine. Si le prestataire refuse, faites relire votre contrat par un juriste.
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