Module PrestaShop · Obligation légale
Bouton de rétractation PrestaShop : conforme depuis le premier jour
Le bouton de rétractation est obligatoire sur les sites marchands depuis le 19 juin 2026. Notre module PrestaShop ajoute à votre boutique la fonction de rétractation en ligne prévue par le Code de la consommation, avec les libellés exacts du texte et un accusé de réception automatique.
En bref
- Pour qui
- Toute boutique PrestaShop qui vend à des particuliers
- Compatibilité
- PrestaShop 1.7.6 à 9, PHP 7.1 à 8.4
- Textes suivis
- Articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation
- En service
- Chez La Perlerie Créative depuis octobre 2026
L'obligation
Ce que la loi impose aux boutiques en ligne depuis juin 2026
Depuis le 19 juin 2026, un site marchand doit permettre au client de se rétracter en ligne, gratuitement, avec un accès facile, direct et permanent. Cette règle vient de la directive européenne 2023/2673, transposée en France à l'article L221-21 du Code de la consommation.
L'article D221-5 précise le fonctionnement : un lien libellé « Renoncer au contrat ici » ou une formule aussi claire, un formulaire qui demande le nom, la commande et l'adresse e-mail, une confirmation par un bouton « Confirmer la rétractation », puis un accusé de réception qui reprend la déclaration avec sa date et son heure.
Un formulaire de contact ou une adresse e-mail ne suffisent plus. Le bouton doit rester accessible pendant tout le délai de rétractation.
Fonctions
Ce que fait notre module de rétractation
Chaque fonction correspond à une exigence du texte. Rien n'est ajouté qui pourrait compliquer la démarche de vos clients.
- Lien « Renoncer au contrat ici » en bas de toutes les pages et dans l'espace « Mon compte »
- Rétractation possible sans compte client, avec le numéro de commande et l'adresse e-mail
- Formulaire en deux étapes : saisie, puis bouton « Confirmer la rétractation »
- Accusé de réception envoyé au client, avec le contenu de sa déclaration, la date et l'heure
- Copie de chaque demande envoyée à l'adresse de votre choix
- Liste des demandes dans le back-office (Clients > Rétractations), avec lien vers la commande et export CSV
- Demandes conservées même si le module est désinstallé : elles servent de preuve
- Texte d'information facultatif au-dessus du formulaire, par exemple pour rappeler les produits exclus du droit de rétractation
Configuration
Une page de réglages qui vérifie votre conformité
La page de configuration contrôle automatiquement six points : module actif, lien trouvé sur la page d'accueil, e-mails actifs, adresse de la copie, langue des e-mails et mention dans vos conditions générales de vente. Chaque point à corriger a son bouton.
Un paragraphe prêt à copier dans vos CGV et un e-mail de test complètent l'installation. La loi impose d'indiquer l'existence et l'emplacement de la fonction dans vos informations précontractuelles.
Installation
Mettre le bouton de rétractation en place sur votre boutique
Étape 1
Installer le module
Téléversez le module dans Modules > Gestionnaire de modules, ou confiez l'installation à notre agence PrestaShop.
Étape 2
Vérifier les six contrôles
La page de configuration indique ce qui reste à régler. Sur la plupart des thèmes, le lien apparaît tout seul en bas de page.
Étape 3
Mettre à jour vos CGV
Copiez le paragraphe fourni dans l'article de vos conditions générales consacré au droit de rétractation.
Étape 4
Faire un essai
Envoyez-vous l'e-mail de test pour vérifier l'accusé de réception que recevront vos clients.
Questions fréquentes sur le bouton de rétractation
Le bouton de rétractation est-il vraiment obligatoire ?
Oui, depuis le 19 juin 2026, pour les contrats conclus à distance avec des particuliers via un site internet. L'obligation figure à l'article L221-21 du Code de la consommation.
Le module bloque-t-il les demandes après 14 jours ?
Non. La date de réception du colis n'est pas connue de façon fiable dans PrestaShop, et le délai peut être prolongé dans certains cas. Le module enregistre toutes les demandes ; c'est vous qui les traitez.
Que se passe-t-il si le client donne une autre adresse e-mail que celle de la commande ?
La demande est acceptée et marquée « à vérifier » dans le back-office. Seule une référence de commande inconnue est refusée.
Le lien s'affiche-t-il avec mon thème ?
Oui sur les thèmes qui utilisent le pied de page standard de PrestaShop. Avec certains thèmes construits avec un éditeur de pages, comme Creative Elements, le lien s'ajoute à la main dans le pied de page : c'est expliqué dans la documentation.
Quelles données le module enregistre-t-il ?
Uniquement ce que le texte demande : nom, prénom, commande et adresse e-mail. Aucune adresse IP.
Le formulaire type de rétractation reste-t-il nécessaire ?
Oui, le formulaire type reste obligatoire dans vos informations précontractuelles. Le bouton s'ajoute aux autres moyens de rétractation, il ne les remplace pas.
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